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基本性能 トラベルサービス 保険関連サービス カスタマーサービス 取得方法

アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード デスクサービス

 昔から(80年代から)アメックスベテランホルダーの方の印象としては、アメックスといえば海外旅行中のトラブル対応が強い。海外デスクサービスが強いという印象を持っているのではないでしょうか。アメックスブランド3番手のゴールドですらその印象、2番手(実質最高峰カード)のプラチナにおいては、それを更に驚愕するパワーが備わっています。

詳細は下記で紹介しますが、なんといっても時間の制限が撤廃された、24時間365日使える、その点が大きいです。

伝統的にこの分野に強いアメックス、その伝統は今も生きています。
このサービスだけは他のカードが、追いつくことすら許さない。
アメックスの意気込みを感じます。

プラチナ・カード・アシスト

海外旅行中にお困りのことがありましたら、お気軽にプラチナ・カード・アシスト専用ホットラインへお電話ください。世界中のどこの国からでも、トール・フリー(通話料無料)またはコレクト・コールにて、日本語でご連絡頂けます。会員の皆様に海外旅行をより楽しく安全にお楽しみいただけるよう、24時間・365日様々なサービスをご提供いたします。

プラチナ・カード・アシストのページも参照してください。

海外旅行関連情報 ・パスポート、ビザ、予防接種について
・最寄りの大使館、領事館について
・アメリカン・エキスプレス自動支払い機および提携金融機関の現金自動支払機の場所、利用時間
・フライトやホテル、レストラン、ゴルフ・コースなどのご案内、手配
通訳 ・電話での簡単な通訳サービス(無料・ただしビジネスなどの場合を除く)
・通訳の派遣(実費)
お忘れ物探索
サービス
・会員の皆様のご記憶をもとに、アメリカン・エキスプレスの世界ネットワークを活用、手を尽くして海外旅行中のお忘れ物を探索し、お手許にお届けします。
※送料、保険料および場合により発生する探索料などの必要経費は、あらかじめご了承頂いた上でご請求させて頂きます。
パスポートなど紛失時のお手伝い

・パスポート、プラチナ・カード、アメリカン・エキスプレス・トラベラーズ・チェックおよび手荷物を紛失した場合に、可能な限りご旅行に支障のないようお手伝いいたします。

90日以内の海外旅行に対しての適用になります。

病気やケガをされたとき

・可能な限り日本語のわかる医師もしくは最寄りの医療施設の住所、電話番号をお知らせします。(このサービスに関しては旅行日数に関係なく適用されます。)場合により医師や救急車を派遣いたします。
・入院費、医療費などをお立て替えいたします。
・日本への帰国が望ましいと判断された場合は、帰国の手配を無料でさせて頂きます。(帰国に際して既に有効な航空券をお持ちの場合はこの限りではありません。)
・病気やケガで、ご同行の16歳以下のお子様のお世話ができない場合、お子様に付き添いを付けてご自宅までお送りします。その費用は無料です。(帰国に際して既に有効な航空券をお持ちの場合はこの限りではありません。)また状況に応じて、ご家族が現地へ向かうためのエコノミー・クラスの往復航空券を無料で手配させて頂きます。

90日以内の海外旅行に対しての適用になります。

法律上のトラブルに遭われたとき

・交通事故の損害賠償など、法律上のトラブルに遭われたときは、弁護士の住所、電話番号をお知らせし、必要な場合は通訳も手配させて頂きます。(このサービスに関しては旅行日数に関係なく適用されます。)また1000米ドルまで弁護士費用をお立て替えいたします。

90日以内の海外旅行に対しての適用になります。

 コメント

アメックスが強いサービスの一つです。ほとんどの国・地域でトールフリーが使えますが、使えない地域はコレクトコールも使えます。万が一、コレクトコールが使えない国からでも、担当者が折り返し連絡をくれます。
僕も以前トールフリーもコレクトコールも使えない奥地の国からかけたら、すぐにかけ直してくれました。

かなり広い分野を心強くカバーしてくれます。



カード盗難・紛失の場合の緊急再発行

アメックスプラチナカードなら、国内や海外で万一カードの盗難や紛失に遭われても、ご要望に応じて、通常翌営業日内には緊急再発行が無料で受けられます。また、海外では弊社のトラベル・サービス・オフィスで再発行のカードをお受け取りになることも可能です。 カードの盗難、紛失に遭われた際は、不正使用等を防止するためにも直ちに弊社までご連絡ください。
※なお、海外で再発行されたカードは、現金自動支払機によるキャッシング・サービスをご利用いただけないため、ご帰国後プラチナ・サービス・センターにご連絡のうえ新しいカード発行の手続きをおとりください。

国内の場合の連絡先

プラチナ・サービス・センター
(通話料無料/24時間・年中無休)
(緊急の場合は24時間年中無休にて承ります。)
海外からは、コレクトコールで

海外の場合の連絡先 プラチナ・カード・アシスト
通話料無料もしくはコレクトコールで。
 コメント

このカード盗難、紛失における再発行のサービスが、なんといってもアメックスの基本です。このサービスの強さは他のカードの追従を許しません。アメックスの基本中の基本サービスです。



プラチナ・トラベル・サービス

旅行代理店としても世界的な規模と実績を誇るアメリカン・エキスプレス。旅のプランのお手伝いから、航空券、JR乗車券・指定券、ヘリコプター、ジェット機の手配や、世界中の主なホテルのご予約などをお電話で承ります。
手配したチケットは通常ご指定の住所へ発送いたします。

サービス

●ご希望の旅行のプランニングをお手伝い
●提携旅行会社企画募集の各種パッケージツアー
●各種航空券のご手配(海外格安航空券含む)
●ヘリコプター、ジェット機の手配
●鉄道等の交通機関のご手配
●会員優待価格での海外ホテルのご予約
●海外・国内レンタカーのご予約
●国内ホテル・旅館のご予約

手数料 無料(ゴールドカードは1260円かかります)
 コメント

プラチナ最大のサービス「コンシェルジェサービス」とも多少被りますが、これらのサービスこそプラチナの真骨頂です。飛行機からホテルJRに至るまで、電話1本で予約発券できます。しかもチケットは基本的に指定の住所に郵送されます。しかもこれらが無料です。
具体的なメリットとして、ネットなどの格安航空券などはクレジットカードが利用できなく、銀行振り込みもしくは窓口まで行って支払いを行う必要がありますが、このサービスを利用すると、電話1本で自宅にチケットが郵送され、後日まとめて請求という何ともスマートであります。チケットにクレジットカードを利用したいときはお勧めです。
アメックスが特に力を入れているサービス、またこれらのサービスを多用する会員を増やしたいという思惑もあり、このサービスを多用すると、カードのアップグレードが有利になるいう噂もあります。



トラベル・サービス・オフィス

世界140余ヶ国、2,200ヶ所以上※におよぶ海外のトラベル・サービス窓口を通じ、各種旅行の手配、カード緊急再発行の手続き、アメリカン・エキスプレス・トラベラーズ・チェックの販売、現地通貨への両替、盗難、紛失の際の再発行など、快適な旅をサポートいたします。
※アメリカン・エキスプレス外貨サービス営業所を含みます。ご提供できるサービス内容は、店舗により、また現地の法律、通貨在庫状況により異なります。

 コメント

あまり知られていないですが、アメックスは世界的にみても大きな旅行代理店です。世界各地の大きなホテルなどにトラベル・サービス・オフィスが入っています。



会員誌 「DEPARTURES」

「Modern Luxury」をコンセプトに、
快適さを極める上質な暮らしを提案する会員誌「DEPARTURES」。

プラチナ・カード会員様限定のご優待特典とともにお届けします。
旅、食、カルチャー、アート、ファッションから、時計、自動車、宝飾品にいたるまで、高品質で洗練された情報をお楽しみいただけます。

Depaturesなどプレミアムカードの会員誌(画像付き)の一覧はこちらを参照してください

登録方法

プラチナ・サービス・センターにて登録
※ご登録受付からお届けまでに、約2〜3ヶ月かかりますので、予めご了承ください。

 コメント

これでもかというくらいの豪華な内容です。
読んでいるだけで幸せな気分になれます。最近お勧めの利用方法として部屋に飾っておくという使い方すらできるようです。 この会員誌はプラチナカードとその上級カードセンチュリオンとの共通会員誌な為、非常にエグゼクティブな内容になっています。
注意点としては登録申請をしないと届けてくれません。









 
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